Comment ont changé les rapports entre les entreprises et les clients avec la pandémie ? La réponse à cette question est à rechercher dans la façon dont les sociétés utilisent ce que l’on appelle les « smart data ». Nous parlons ici des données en lignes qui contiennent des informations utiles sur les clients, et avec lesquelles il est possible d’établir, non seulement des stratégies très efficaces, mais aussi des relations structurées entre les sociétés et les clients eux-mêmes.
De façon générale, ces deux dernières années, les stratégies de marketing numérique ont profondément changé, pour suivre les profondes mutations qu’a connues le comportement des consommateurs : est en effet apparue une évolution aussi rapide que fulgurante des habitudes de consommation et des goûts du public, que l’on constate généralement sur un laps de temps plus long.
Avec la mutation, progressive mais rapide, des processus d’achat et avec le boom du commerce en ligne, cela s’est traduit, pour les entreprises, en une prise de conscience de l’importance de développer des outils plus adaptés et actualisés afin de satisfaire les demandes des clients. Disposer de plus de données précises et fiables sur eux n’est que le premier pas à faire pour développer des campagnes réussies.
De quelle façon les données peuvent-elles influer sur les rapports entre les entreprises et les clients
Connaitre l’âge, le sexe, la provenance géographique et les habitudes en ligne des utilisateurs (par exemple : les contenus auxquels ils cochent « j’aime ») est une source extraordinaire d’informations pour les entreprises qui cherchent à structurer des activités numériques ad hoc pour maximiser leurs profits.
Par le biais des informations que nos propres clients nous fournissent, nous pouvons créer des produits sur mesure pour eux, en les adaptant petit à petit à leurs besoins et en transformant notre offre. Le mot d’ordre dans ce contexte est « personnalisation ».
Il existe cependant un autre facteur essentiel à prendre en compte, c’est le coté relationnel. La pandémie nous a en effet enseigné combien « l’expérience humaine » est importante pour le client final, dont les habitudes et les valeurs ont profondément évolué ces deux dernières années. Une entreprise de succès sera une réalité capable de mettre en lumière l’utilisateur, qui avec ses retours, ses commentaires et ses interactions se sentira au final bien plus inséré dans le processus d’entreprise par rapport au passé, quand il se limitait dans le rôle de celui qui n’avait fait qu’une simple transaction financière.
Voici pourquoi, dans le monde d’aujourd’hui, toute entreprise qui se respecte doit avoir conscience de combien est crucial ce lien entre vente, marketing, service client et toutes les activités entrepreneuriales vouées à interagir pour fournir au public une expérience finale complète. Sans données solides, approfondies et surtout fiables, ceci ne pourrait se faire.
Contents Ads représente la solution pour les entreprises qui veulent élargir leur cible potentielle : la proposition, en effet, intègre des données propriétaires à une technologie basée sur l’Intelligence Artificielle. Le but est celui d’accompagner les marques dans leur expansion et d’optimiser la qualité de leur public de départ, en recueillant de nouvelles nuances comportementales. De cette façon, les entreprises, qui connaitront d’avantage leur audience, seront en mesure de satisfaire plus efficacement les exigences de leurs clients, en atteignant ainsi de très bons résultats sur leurs campagnes numériques.
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