¿En qué medida ha cambiado la relación entre las empresas y los clientes con la pandemia? La respuesta a esta pregunta también puede encontrarse en la forma en que las empresas utilizan hoy los llamados “datos inteligentes”. Estamos hablando de datos online que contienen información útil sobre los clientes, a través de los cuales es posible implementar no sólo estrategias muy eficaces, sino también relaciones estructuradas entre la empresa y los clientes.
En general, en los dos últimos años todas las estrategias de marketing digital han cambiado profundamente, siguiendo el ritmo de los grandes cambios en las actitudes de los consumidores: de hecho, ha surgido una extraordinaria y repentina evolución en los hábitos de consumo y en los gustos del público que, por lo general, puede apreciarse en un plazo mucho más largo.
Con el cambio gradual pero rápido de los procesos de compra y el auge de las tiendas online, las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de desarrollar herramientas más adecuadas y actualizadas para satisfacer las demandas de los clientes. Por lo tanto, disponer de la mayor cantidad posible de datos precisos y fiables sobre ellos es sólo el primer paso para desarrollar campañas exitosas.
Cómo los datos pueden revolucionar la relación de las empresas con sus clientes
Tener acceso a la edad, el sexo, el origen geográfico y los hábitos online de los usuarios (por ejemplo, los contenidos a los que dan a “me gustan”) es una fuente de información extraordinaria para las empresas que queiren estructurar actividades digitales específicas para maximizar sus beneficios.
A través de la información que nos facilitan nuestros propios clientes, podemos crear productos lo más a medida posible, adaptándolos sobre la marcha a sus necesidades y transformando nuestra oferta. La palabra clave en este contexto es “personalización“.
Sin embargo, hay otro factor muy importante que tenemos que tener en cuenta, el aspecto relacional. De hecho, la pandemia nos ha enseñado lo relevante que es la “human experience” para los clientes finales, cuyos hábitos y valores han cambiado profundamente en los últimos dos años. Una empresa de éxito será aquella capaz de poner al usuario en el centro, que con sus comentarios, críticas e interacciones se sentirá mucho más incluido en los procesos empresariales que antes, cuando era solo un individuo que realizaba una simple transacción económica.
Por eso, en el mundo actual, una empresa tiene que ser consciente de lo crucial que es la unión entre las ventas, el marketing, la atención al cliente y todas las demás actividades comerciales, con la intención de ofrecer al público una experiencia completa. Sin datos sólidos, profundos y, sobre todo, fiables, todo esto no sería posible.
Contents Ads es la solución para las empresas que quieren ampliar su audiencia potencial: la propuesta, de hecho, integra datos propios de primera mano con una solución tecnológica basada en la Inteligencia Artificial. El objetivo es ayudar a las marcas a ampliar y optimizar cualitativamente su audiencia inicial, interceptando nuevos matices en el comportamiento de los clientes. Al conocer mejor a su público, las empresas son capaces de satisfacer las necesidades de sus usuarios con mayor eficacia, logrando así resultados óptimos en sus campañas digitales.
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